La oficina de Atención al usuario, está conformada por talento humano, profesional y técnico, capacitado y competente para atender las necesidades del usuario. Facilitando el acceso de los usuarios a los procesos de atención, respetando su privacidad para atender sus necesidades de escucha, permitiendo la resolución de sus inquietudes personalmente. Las oficinas cuentan con los medios, instrumentos, canales y herramientas logísticas y tecnológicas para ejecutar las gestiones administrativas con las EPS, facilitando la continuidad en el proceso de atención al usuario hospitalizado y ambulatorio