Funciones del cargo:

1. Realizar todas las actividades acordes a los procedimientos establecidos para el área.
2. Brindar información veraz, oportuna y de calidad sobre la forma de acceder a los servicios de salud, garantizando siempre que no se obstaculice el tratamiento o servicio del afiliado.
3. Orientar a los usuarios en la identificación y utilización adecuada de los procesos de atención, recursos institucionales y humanos para la solución de sus necesidades.
4. Escuchar al usuario y resolver las necesidades de información e inquietudes de acuerdo con las políticas y procesos institucionales.
5. Divulgar los Derechos y Deberes de los usuarios.
6. Cumplir con la normatividad institucional en materia de atención al usuario y atención humanizada en los diferentes los servicios.
7. Brindar apoyo en los procesos administrativos como elaboración de cartas, elaboración de indicadores del área, realización de pedidos de oficina del área, manejo de agenda del coordinador, etc.
8. Contribuir a la operación del sistema de riesgos de la empresa a través de la identificación y reporte de no conformidades potenciales y reales y la implementación de acciones de contingencia estandarizadas y acciones preventivas definidas para asegurar el control del riesgo.
9. Apoyar en la identificación de sintomáticos respiratorios en salas de espera, informando al responsable para la intervención establecida.
10. Identificar las percepciones, expectativas, niveles de satisfacción y fidelización de los usuarios, relacionados con los procesos de atención directa de sus necesidades a fin de evaluar la calidad de la atención de la Fundación Hospital San Pedro.