Fundación Hospital San Pedro

¿Qué son las fuentes de información para el mejoramiento?

Son recursos que proveen la información necesaria para mejorar la calidad de nuestros procesos y servicios. Deben ejecutarse con cierta frecuencia y aplicando la estructura del ciclo PHVA, para que sus resultados generen acciones efectivas y sostenibles en el tiempo. Los hallazgos de cada una de estas fuentes de mejora se trasfieren a planes y acciones de mejoramiento, cuya ejecución hace posible que el hospital avance continuamente.

ACREDITACIÓN

Es el eje del sistema de gestión para el mejoramiento. Evalúa la realidad de todos los procesos contra el manual de acreditación en Salud versión 3.1

AUTOEVALUACIONES CUANTITATIVAS

2020
3.31
2021
3.27
2022
3.46
2023
3.63

DILIGENCIAMIENTO HISTORIAS CLÍNICAS

2020
90%
2021
83.88%
2022
75.94%
2023
92.77%

AUDITORIAS INTERNAS Y EXTERNAS

Comparan la calidad observada contra la esperada, en una temática específica. Puede aplicarse a todo un proceso, a una tarea, o a un cargo. Pueden ser realizadas por trabajadores del hospital, por aseguradores, o por entes de control.

AUTOCONTROLES

Es el nivel de auditoría donde el propio proceso o grupo responsable de un servicio evalúa el cumplimiento de la calidad esperada. Cuando una institución alcanza madurez en calidad, ejecuta más autocontroles.

PROTOCOLOS DE ENFERMERÍA

2020
80.45%
2021
84.86%
2022
90.48%
2023
90.5%

SEGUIMIENTO A GESTIÓN DE COMiTÉS

2020
70%
2021
70%
2022
81%

COMITÉS

Son equipos asesores de Gerencia para la toma de decisiones frente a una temática específica, para lo cual se basan en hechos y datos.

GESTIÓN DEL RIESGO

Permite identificar circunstancias probables que de llegar a ocurrir ocasionarían pérdidas o eventos no deseados, con el fin de establecer acciones (controles) para evitar que sucedan.

EJECUCIÓN DEL PLAN DE TRABAJO SST

2020
72%
2021
89%
2022
93%
2023
93%

CUMPLIMIENTO

2020
83%
2021
88%
2022
83%
2023
90%

PLANES OPERATIVOS ANUALES

Es el documento que cada año encamina a todos los procesos hacia el cumplimiento de la visión y los objetivos estratégicos institucionales.

VOZ DEL CLIENTE

Es la percepción de los clientes respecto a una actividad o servicio, manifestada a través de encuestas y PQRSF. Se aplica tanto a pacientes como a trabajadores.

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS

2020
93.71%
2021
94.56%
2022
97.47%
2023
97%

CUMPLIMIENTO DE METAS

2020
60%
2021
62%
2022
72%
2023
77%

INDICADORES

Son datos y resultados que nos permiten evaluar y conocer el desempeño y cumplimiento de las metas y objetivos.

REFERENCIACIONES

RECIBIDAS Y EFECTUADAS

2021
64
2022
95
2023
164
 
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