Son recursos que proveen la información necesaria para mejorar la calidad de nuestros procesos y servicios. Deben ejecutarse con cierta frecuencia y aplicando la estructura del ciclo PHVA, para que sus resultados generen acciones efectivas y sostenibles en el tiempo. Los hallazgos de cada una de estas fuentes de mejora se trasfieren a planes y acciones de mejoramiento, cuya ejecución hace posible que el hospital avance continuamente.