politica de humanizacion

Con fundamento  en su pensamiento organizacional de inspiración católica y la convicción de considerar al ser humano  en sus dimensiones física, intelectual, emocional, social y espiritual”, La Fundación Hospital San Pedro Adopta en su Sistema Integrado de Gestión de Calidad y Direccionamiento Estratégico,  la Política de Humanización  como elemento fundamental, que guiara el comportamiento de sus colaboradores.

La Fundación  Hospital San Pedro, asume el compromiso de promover entre los colaboradores, una cultura de  humanización en la atención, fundamentada en su marco ético, de valores  y en los principios de Pastoral de la Salud, mediante procesos de sensibilización, capacitación y  practicas altamente participativas las cuales serán reconocidas.

Encaminará sus propósitos a fortalecer la confianza en la  atención, propiciando espacios donde el paciente, familiares y colaboradores interactúen de manera incluyente como seres humanos.

Brindará durante la totalidad del proceso de atención, calidez en el trato, respeto por la dignidad, privacidad y confidencialidad. Ofrecerá atención integral ante la experiencia de enfermedad, dolor, sufrimiento y muerte, fortalecerá la escucha, el apoyo espiritual y el acompañamiento emocional.

Responderá a las necesidades de comunicación e información del equipo de atención, paciente y familia, para desarrollar relaciones interpersonales que faciliten el entendimiento y  desempeño en  beneficio del  estado de salud, la vivencia de  los  derechos y el fomento del autocuidado.

Para materializar la política además de los lineamentos establecidos en el plan, La Fundación Hospital San Pedro adopta el siguiente decálogo de humanización sobre  prácticas que caracterizaran la prestación de servicios de salud y que se evidencian en el actuar de todos sus colaboradores:

1.      Desarrollo de estrategias para promover la atención cortés y respetuosa a usuarios y familiares, para brindar información clara y oportuna, atendiendo las inquietudes manifestadas por los usuarios y su familia. La información está en cabeza del médico tratante.

2.      Respeto por la privacidad y dignidad de los usuarios y su familia, que incluye  son exámenes en condiciones de privacidad; la privacidad es respetada mientras el usuario se baña, se desnuda o mientras es atendido por un profesional o técnico, incluyendo el personal en formación; la privacidad debe ser visual y auditiva; se preserva la privacidad en la toma de muestras, realización del examen y entrega de resultados. A los usuarios se les proveerá, en los casos que así ameriten, los elementos físicos (vestidos, batas, frascos, tubos etc.) que garanticen la privacidad y dignidad durante la toma de muestras o exámenes

3.      Se estudia, previene e interviene toda forma de discriminación. Se garantiza el respeto a condiciones especiales de comunidades vulnerables así como el abordaje respetuoso de tradiciones, creencias y valores de los usuarios

4.      Se asegura que existe una política de confidencialidad frente a la información del usuario y que su presencia en la organización no será divulgada sin su consentimiento. La Fundación Hospital San Pedro cuenta con procedimientos para el manejo respetuoso y considerado de la información entregada a medios de comunicación sobre los pacientes

5.      Contamos con procedimientos para la definición de horarios de visita que consulten las necesidades de los usuarios y sus preferencias, con prelación a niños, adultos mayores, obstétricos y pacientes en condiciones críticas.

6.      Prestamos los servicios de salud considerando la integralidad de los usuarios, procurando  consideraciones en gustos y preferencias de los pacientes en su dieta, forma de presentación de los alimentos, horarios, etc., el abordaje integral del manejo del dolor. Se desarrollan  estrategias de cuidado con orientación lúdica, especialmente en el caso de niños, adulto mayor y de contribución para el uso adecuado del tiempo en hospitalizaciones prolongadas (lectura, manualidades, etc.).

7.      En la Fundación Hospital San Pedro se tienen consideraciones especiales de acompañamiento al paciente moribundo y apoyo para el bien morir. Se garantiza el respeto del cadáver y apoyo emocional a familiares.

8.      En la Fundación Hospital San Pedro se procura el desarrollo  a todo el personal, en cuanto a habilidades para la comunicación y el diálogo, incluida la consideración al transmitir información dolorosa para el paciente y sus familiares.

9.      En la Fundación Hospital San Pedro se  aplica la Humanización en los procesos de prescripción y administración de medicamentos, realización de procedimientos y toma de muestras, considerando loshorarios articulados con el reposo de los pacientes, vías de administración que consideren comodidad y nivel del dolor. 

10.   En la Fundación Hospital San Pedro se  incluyen elementos de humanización en el ambiente físico de la atención procurando la comodidad del usuario y sus acompañantes, la adecuada señalización, las condiciones locativas y tecnológicas que promuevan atención oportuna, reducción de esperas y filas, etc.  

 

INDICADORES QUE MIDEN LA POLÍTICA HUMANIZACION

  • Trazabilidad en las quejas relacionadas con trato descortés o mal trato
  • Trazabilidad en las quejas relacionadas con falta de información o información deficiente
  • Trazabilidad en las quejas relacionadas con violaciones a la privacidad o el respeto a la persona
  • Trazabilidad en las quejas relacionadas con horarios de visita inadecuados
  • % de satisfacción a preguntas de la encuesta de satisfacción relacionadas con lo siguiente:
    • Respeto a la privacidad durante la hospitalización
    • Despertada en la noche para ser evolucionado o para administrarle medicamentos
    • Comodidad para los acompañantes permanentes
    • Demora en las trámites administrativos
    • Otros relacionado con el decálogo de la humanización